La creciente digitalización ha incrementado la demanda de soluciones de software para agencias de seguros y corredurías que optimicen su flujo de trabajo.
La digitalización impulsa la demanda de software para aseguradoras
La creciente digitalización del sector asegurador está aumentando la demanda de soluciones de software para agencias de seguros y corredurías. Las entidades que quieran seguir siendo competitivas en el mercado actual tienen que establecer prioridades estratégicas y desarrollar soluciones ágiles que satisfagan de manera eficaz las nuevas demandas de los clientes. Las aseguradoras lo saben. Por eso en este 2022, el 75% planea aumentar el presupuesto destinado a la digitalización.
¿Comprar o desarrollar el software para agencias de seguros?
Una de las primeras decisiones que debe tomar la aseguradora o correduría es si comprará un software listo para usar o lo creará internamente. Esa decisión dependerá de múltiples factores, desde las capacidades internas y el talento informático del que dispone la organización hasta asuntos relacionados con la propiedad intelectual, el nivel de personalización necesario y por supuesto, los costes.
En cualquier caso, es importante tener en cuenta que en los últimos años la arquitectura de los modelos SaaS ha mejorado significativamente, brindando un mayor número de posibilidades y opciones más completas. Los proveedores han mejorado la gestión de datos, simplificado los modelos y creado estructuras más flexibles que pueden adaptarse fácilmente a las demandas de diferentes tipos de negocios.
También existen soluciones intermedias que reúnen lo mejor de ambos mundos: softwares “prediseñados” con actualizaciones y soporte de por vida que ofrecen casi el mismo nivel de personalización que una solución desarrollada a medida para la aseguradora o correduría. De hecho, cada vez más desarrolladores están apostando por APIs abiertas y configuraciones “low code” que permiten realizar cambios rápidamente para adaptar las soluciones de software a las necesidades presentes y futuras de las aseguradoras con el menor coste posible.
Las opciones SaaS bajo demanda brindan un modelo flexible a precios asequibles para que las aseguradoras puedan adaptarse rápidamente a los cambios internos o aquellos que se produzcan en el mercado, de manera que solo tengan que preocuparse por innovar en sus productos y servicios.
Softwares para agencias de seguros y corredurías indispensables
1. Software de3. gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Estos softwares se han convertido en una pieza clave para la transformación digital de las aseguradoras ya que facilitan la gestión de pólizas, un proceso complejo de por sí que suele tener múltiples puntos de contacto. Los CRM no solo permiten gestionar las relaciones con los clientes sino también conectar a los equipos, canales de distribución, centros de llamadas, agentes y ventas en un portal unificado.
Estos softwares para aseguradoras y corredurías agilizan la administración de los productos, agentes, intermediarios y canales para aumentar la eficiencia operativa. Los CRM digitalizan todo el proceso comercial de seguros facilitando desde la verificación hasta la contratación de nuevas pólizas, renovaciones, ventas cruzadas y trabajo de campo para optimizar el flujo de trabajo.
2. Software de planificación de recursos empresariales (ERP)
Las soluciones ERP permiten integrar los datos y procesos de la organización en un único sistema, generalmente a través de diferentes módulos de software orientados a las finanzas, facturación, recursos humanos o gestión del flujo de trabajo. Los softwares ERP diseñados específicamente para las compañías de seguros permiten rastrear las credenciales de los clientes, los montos de las transacciones y los datos de los acuerdos legales.
Estos softwares para corredurías de seguros y aseguradoras dan seguimiento a las métricas más importantes en varios departamentos y realizan informes en una misma plataforma para proporcionar una vista más completa de la entidad y cómo está usando sus recursos. Así podrán descubrir información clave para optimizar sus procesos o usar mejor los recursos. La integración de ERP y CRM permite a las entidades administrar de manera eficiente sus operaciones y las relaciones con los clientes para crecer a buen ritmo.
3. Software de gestión de pólizas
Las aseguradoras también pueden utilizar programas de gestión de pólizas para crear, administrar y cancelar pólizas de seguros. Estos softwares para aseguradoras y corredurías permiten almacenar, organizar y acceder de forma segura a toda la documentación relacionada con las pólizas, como las solicitudes, comprobantes de pagos, contratos o indemnizaciones.
Los usuarios pueden escribir reglas y políticas para que se ejecuten automáticamente durante el proceso de suscripción, lo que ahorra trabajo manual y reduce los errores humanos en una de las fases más cruciales del negocio de seguros. Algunos de estos programas también gestionan contratos de reaseguro, por lo que contribuyen a reducir los riesgos de aseguramiento y gestionar los procesos de reaseguro de manera más eficiente.
4. Software de gestión de siniestros
La gestión de los siniestros es uno de los procesos más delicados en las aseguradoras pues de ello depende en gran medida la satisfacción de los clientes. De hecho, es uno de los factores que influye directamente en la tasa de retención. Los softwares de gestión de siniestros permiten automatizar el flujo de trabajo y ayudan a los agentes a tomar mejores decisiones.
Este tipo de software para aseguradoras y corredurías genera automáticamente documentos de reclamaciones, gestiona pagos, comprueba partes fraudulentos e integra la administración de pólizas. Como resultado, permiten evaluar rápidamente los datos relacionados con el siniestro para que los agentes de seguros puedan abrir un expediente en cuestión de minutos tras el parte y den soporte a los clientes.
5. Software de gestión de riesgos empresariales
Las aseguradoras están enfrentando niveles de complejidad sin precedentes, por lo que la mitigación de riesgos se ha convertido en un elemento crucial para proteger el negocio. Los softwares de gestión de riesgos empresariales (ERM) permiten afrontar esos desafíos contribuyendo a la toma de decisiones, el establecimiento de prioridades y el trazado de estrategias dirigidas a atenuar los riesgos y optimizar el uso de los recursos y el capital.
Los programas ERM recopilan los datos relacionados con la gestión de riesgos en una única plataforma. Permiten identificar, analizar, evaluar, monitorear y administrar los distintos riesgos corporativos (estratégicos, financieros, de activos, conformidad, de seguridad, ambientales, de productos y procesos) y soportan los diferentes estándares globales de gestión de riesgos.
En resumen, estos softwares para agencias de seguros y corredurías permiten reducir la cantidad de recursos sin sacrificar la calidad y el rendimiento, de manera que el negocio podrá crecer de forma más eficiente.